En Germivir Store, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, tanto en el proceso de envío como en el de devolución de productos. A continuación, te explicamos cómo gestionamos ambos procesos.
Envíos
1. ¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda Europa. Si vives fuera de la zona europea y deseas realizar un pedido, por favor, contacta con nosotros para obtener más información sobre las opciones de envío internacional.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Los tiempos estimados son los siguientes:
- España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.
- Islas Baleares: entre 3 y 7 días laborables.
- Islas Canarias: entre 5 y 10 días laborables.
- Otros países de Europa: entre 5 y 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad de los productos y el servicio de la empresa de mensajería.
3. Costos de envío
Los costos de envío varían según la dirección de entrega y el peso total del pedido. El costo se calculará automáticamente en el proceso de pago. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50 EUR dentro de España peninsular.
4. Métodos de envío
Disponemos de varios métodos de envío para tu comodidad, incluyendo:
- Envío estándar
- Envío exprés (para entregas más rápidas)
Selecciona el método de envío que prefieras durante el proceso de pago.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver los productos que hayas comprado en Germivir Store dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
2. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
El costo de los envíos de devolución correrá a cargo del cliente, excepto en casos en los que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
3. ¿Qué pasa si el producto está dañado o es incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor, contacta con nosotros de inmediato. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita y procesaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto, según prefieras.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra.
6. Excepciones a la política de devoluciones
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos como:
- Libros que hayan sido abiertos o usados
- Artículos que no se encuentren en su embalaje original y sin los sellos de seguridad intactos
¿Tienes más preguntas?
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte.